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로터스카스코리아 홈페이지는 이를 위해 개인정보 보호 관련 주요 법률인「개인정보 보호법」을 비롯한 개인정보 보호 관련 법률규정을 준수하고 있습니다.

공식 홈페이지의 개인정보 보호정책은 법률 및 정부지침 변경이나 내부 방침 변경 등으로 변경될 수 있으니 공식 홈페이지에 방문하셔서 수시로 확인하시기 바랍니다.


1. 개인정보처리방침이란?

로터스카스코리아 (이하 '회사'라고 한다)은 개인정보 보호법 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립하여 이를 공개하며 고객의 ‘동의를 기반으로 개인정보를 수집 · 이용 및 제공’하고 고객의 권리 (개인정보 자기결정권)를 적극적으로 보장하고 관계 법령 및 개인정보보호 규정, 가이드라인을 준수하고 있습니다.

“개인정보 처리방침”이란 고객의 소중한 개인정보를 보호함으로써 고객이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 회사가 준수해야 할 지침을 의미합니다.



2. 개인정보 수집 및 이용 목적

회사는 개인정보를 다음의 목적을 위해 수집합니다. 수집한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 사용되지 않으며 이용 목적이 변경될 시에는 사전 동의를 구할 예정입니다.

  1. 재화 또는 서비스 제공
    자동차 구매에 따른 탁송, 임시운행차량 의무보험 가입, 등록대행, 보증수리 및 차량정비 등 차량관리 서비스 제공을 위한 본인확인, 제품 품질개선, 개인맞춤서비스 제공, 분쟁조정을 위한 기록보전, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달, 서비스에 대한 만족도 조사 등
  2. 고충처리
    제품 불만 접수, 부정비리 신고, 각종 민원사항, 사실조사를 위한 연락 통지, 처리결과 통보 등을 목적
  3. 마케팅 및 광고에의 활용
    이벤트 등 광고성 정보 전달, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 접속 빈도 파악 또는 고객의 서비스 이용에 대한 통계



3. 수집하는 개인정보 처리에 관한 사항

회사는 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다.

  • 필수정보란? : 해당 서비스의 본질적 기능을 수행하기 위한 정보
  • 선택정보란? : 보다 특화된 서비스를 제공하기 위해 추가 수집하는 정보 (선택 정보를 입력하지 않은 경우에도 서비스 이용 제한은 없습니다.)


  1. 수집하는 개인정보 처리에 관한 사항

구분

개인정보 수집 목적

수집하는 개인정보 항목

개인정보
보유 및 이용기간

필수

선택

자동차 구매

자동차 매매계약상 의무이행을 위한 재화 및 용역의 제공

[개인]

이름, 연락처(자택, 직장, 휴대폰), 이메일 주소, 주소(주민등록상 자택, 직장), 차대번호


[법인]

이름, 연락처(직장, 휴대폰), 이메일 주소, 사업장 주소, 상호, 사업자등록번호, 차대번호

-

상법 등 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 의무가 있는 경우가 아닌 한, 개인정보 수집 및 이용 목적에 관한 동의 목적을 달성할 때까지 또는 고객의 동의 철회(삭제) 요청시까지

자동차 구매 및 서비스 이용에 대한 혜택 제공

차량 정비

차량 정비 서비스, 긴급출동 서비스 제작결함 시정 및 무상 수리 그리고 서비스

-

정비 이력 관리 및 차량 관리 안내

고객관리

서비스 제공을 위한 본인확인 및 서비스에 대한 만족도 조사

분쟁조정을 위한 기록 보존, 불만 및 민원처리, 고지사항 안내

고객관리, 재화 및 서비스 제공

이름, 연락처, 이메일, 성별, 연령대, 지역, 소유 차종, 관심차량


마케팅 활용

이벤트 초청 및 안내, 경품배송, 시승정보 제공, 제품을 포함한 신규 상품 및 프로모션 안내, 리콜 캠페인 수행 및 제품정보 제공을 위한 전화/우편/이메일/문자발송, 뉴스레터/매거진 발송

-

성명, 성별, 생년월일, 휴대전화번호, 관심차종, 주소, 전자우편주소, 구매계획

개인정보 수집 및 이용 동의 후 2년 (본인이 삭제 요청시 본인확인 후 삭제)

고유식별 정보 처리

차량매매계약, 세금계산서 발행, 차량의 등록사무, 차량의 인도 및 수령, 대금결제

주민등록번호, 외국인등록번호 (외국인에 한함), 여권번호

-

처리 목적 달성 시 즉시 파기 (단, 관련 법령에 따라 보관해야 하는 경우 예외)























*개인정보 수집 및 이용 시, 개인정보의 보유 및 이용기간은 서비스 제공기간에 준용합니다. 단, 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있거나 사전 동의를 득한 경우에는 해당 보유 기간을 준용합니다.


2.회사는 공식홈페이지 이용 과정에서 자동화된 방법으로 생성된 정보를 수집하거나, 고객 기기의 고유한 정보를 수집할 수 있습니다.

개인정보 수집 목적

수집하는 개인정보 항목

개인정보 보유 및 이용기간

서비스 이용에 따른 자동 수집 및 생성 정보

IP주소, 쿠키, 방문일시 등

목적 달성 시

즉시 삭제


3. 개인정보 수집 방법

  • 고객이 개인정보 수집에 대해 동의를 하고 직접 정보를 입력하는 경우
  • 이벤트/행사 등 참여 또는 단체 등으로부터 개인정보를 제공받는 경우
  • 고충 처리를 위한 익명, 실명 제보 시 개인정보를 입력하는 경우



4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 고객의 개인정보를 제2조, 제3조에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 동 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 타기관에 제공하지 않습니다.
다만, 아래 각 호와 같이 법률에 특별한 규정이 있는 경우나 법령 상 의무를 준수하기 위해 불가피한 경우에는 예외로 합니다.

  1. 고객이 사전에 동의한 경우
  2. 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
  3. 통계 작성, 학술연구, 시장 조사, 정보 제공 및 공지 안내 메일 발송의 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공되는 경우
  4. 정보주체 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나 주소불명 등으로 사전동의를 받을 수 없는 경우로서 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위해 필요한 경우


회사는 고객에게 서비스 제공을 위해 필요한 범위 내에서 동의를 받은 후 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.

제공받는
업체명

개인정보
제공 목적

제공하는
개인정보 항목

개인정보 보유

및 이용 기간

환경부

결함확인검사

이름, 전화번호, 휴대폰 번호, 주소

이용목적 달성 후

즉시 폐기

국토교통부,

자동차성능연구소

자동차 제작증 전송, 리콜 통지문

이름, 이메일 주소, 휴대전화번호, 주민등록상 주소, 차대번호

한국수입자동차협회

(국토교통부에 제공)

 

자동차 등록변동 조사, 결함확인검사

이름, 상호, 우편번호, 차량정보, 연락처, 주소

고객 관리

이름, 이메일, 핸드폰번호, 주소

*제3자 제공 시 개인정보의 보유 및 이용기간은 서비스 제공기간에 준용합니다. 단, 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있거나 사전 동의를 득한 경우에는 해당 보유 기간을 준용합니다.



5. 개인정보 처리업무의 위탁

회사는 고객에게 보다 원활한 서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 관련 업무를 다음과 같이 외부 전문업체에 위탁하고 있습니다.

구분

위탁업무 내용

보유 및 이용기간

고객 콜센터 대행

서비스 이용관련 고객 상담업무, 차량관련 문의 고객상담, 서비스 만족도 조사, 긴급출동서비스

처리 목적 달성 시 즉시 파기 (단, 관련 법령에 따라 보관해야 하는 경우 예외)

전산시스템 운영 및 유지보수

전산 시스템(DB포함) 운영 및 유지보수

차량 등록

차량 등록업무 대행

차량 인도

고객차량인도

면세 등록

면세 등록업무 대행

본인확인

본인 확인

마케팅

사은품 발송 대행

공식홈페이지 관리

홈페이지/앱 운영 및 유지보수



6. 개인정보 국외이전

회사는 서비스 제공을 위하여 고객의 개인정보를 국외로 이전하고 있습니다. 개인정보를 이전 받은 국외 업체가 국내 개인정보 관련 법령 및 가이드라인을 준수하여 관리되도록 감독하고 있습니다.

이전 받는 자

이전 국가

이전일시 및 방법

정보관리책임자의 연락처

이전되는 항목

이전목적

보유 및 이용기간

LTIL (Lotus Technology Innovative Limited)

영국

차량주문 진행 시 전자적 방법으로 이전

LTIL.Legal@eu.lotuscars.com

[개인]

이름, 연락처(자택, 휴대폰), 이메일 주소, 주민등록상 주소(주민등록상 자택, 직장), 차대번호


[법인]

이름, 연락처(직장, 휴대폰), 이메일 주소, 사업장 주소, 상호, 사업자등록번호, 차대번호

자동차 매매계약상 의무이행을 위한 재화 및 용역의 제공


상법 등 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 의무가 있는 경우가 아닌 한, 개인정보 수집 및 이용 목적에 관한 동의 목적을 달성할 때까지 또는 고객의 동의 철회(삭제) 요청시까지

자동차 구매 및 서비스 이용에 대한 혜택 제공

차량 정비 서비스, 긴급출동 서비스 제작결함 시정 및 무상 수리 그리고 서비스

정비 이력 관리 및 차량 관리 안내

서비스 제공을 위한 본인확인 및 서비스에 대한 만족도 조사

분쟁조정을 위한 기록 보존, 불만 및 민원처리, 고지사항 안내

LTIL 에서 요청시 영업일 기준 5일이내 전자적 방법으로 이전

이름, 이메일 주소, 휴대전화번호, 주민등록상 주소, 차대번호

통합고객 관리 (판촉, 시장조사, 리콜 캠페인 수행, 고객만족도 조사 진행)

개인정보 수집 및 이용에 관한 동의 목적을 달성할 때까지 (본인이 삭제 요청 시 본인 확인 후 삭제)

Mood Media

네덜란드

전시장 內

영상정보 장비에

장애 발생 시 전자적 방법으로 이전

optout@moodmedia.com

영상정보

영상정보 장비 장애 처리 목적

처리 목적 달성시까지



7. 개인정보의 파기에 관한 사항

  1. 회사는 개인정보는 수집 및 이용 목적이 달성되거나, 고객의 요청이 있는 경우 지체 없이 파기합니다.
    - 고객의 경우 개인정보의 보유 및 이용 기간은 원칙적으로 서비스 이용계약 체결부터 서비스 이용계약 해지 또는 요청 시까지 입니다.
    다만, 관계 법령의 규정에 따라 보존할 필요성이 있거나 내부 방침 상 보관이 필요한 경우에는 목적 달성에 필요한 최소한의 기간 및 항목만을 보관합니다.

  2. 관련 법령에 의한 개인정보 보유 기간은 다음과 같습니다.

보관정보

보관기간

보관사유

계약 또는 청약철회 등에 관한 기록

5년

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 동시행령 제6조

대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록

5년

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 동시행령 제6조

원천징수 사무처리 거래에 관한 장부 및 증거서류

5년

국세기본법 제85조의3

소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록

3년

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 동시행령 제6조

회사의 상업장부와 영업에 관한 중요서류 및 전표 등에 관련된 정보

10년

상법, 법인세법

국세기본법 (원천징수 사무처리 거래에 관한 장부 및 증거서류)

모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류와 관련된 정보

5년

대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 

5년

부가가치세법


3. 회사의 개인정보 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

  • 파기절차
    회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
  • 파기방법
    전자적 파일 형태로 기록∙저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 로우레벨포멧(Low Level Format) 등의 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록∙저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.



8. 고객 및 법정대리인의 권리와 행사방법

회사는 여러분의 권리를 보호합니다.
고객은 언제든지 자신의 개인정보를 열람(조회)하거나 수정⋅삭제할 수 있으며, 개인정보의 처리정지, 동의 철회 또는 개인정보 삭제를 요청할 수 있습니다.
보다 구체적으로는 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.

고객의 요청을 받은 경우 이를 지체없이 처리하며, 고객이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.


9. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항

회사는 고객의 개인정보를 가장 소중한 가치로 여기고 개인정보를 취급함에 있어서 다음과 같은 노력을 다하고 있습니다.

  1. 개인정보의 암호화
    회사는 고객의 개인정보를 암호화된 통신구간을 이용하여 전송하고, 비밀번호 등 중요정보는 암호화하여 보관하고 있습니다.
  2. 접속 기록의 위∙변조 방지
    개인정보처리시스템에 접속한 기록을 보관∙관리하며, 접속 기록이 위·변조 및 도난, 분실되지 않도록 접속 기록을 안전하게 보관하고 있습니다.
  3. 접근 통제 장치의 설치 및 운영
    고객의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 있습니다. 자료 보관실 등을 보호구역으로 지정하여 출입을 통제하고 있습니다.
  4. 해킹 예방 대책
    해커 등의 침입을 탐지하고 차단할 수 있는 시스템을 설치하여 24시간 감시하고 있으며, 백신 프로그램을 설치하여 시스템이 최신 악성코드나 바이러스에 의한 피해를 방지하고 있습니다. 새로운 해킹/보안 기술에 대해 지속적으로 연구하여 서비스에 적용하고 있습니다.
  5. 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육
    개인정보취급자를 최소한으로 유지하고 보안서약서를 작성하게 함으로써 사람에 의한 정보 유출을 사전에 방지하고 있습니다.
    개인정보를 취급하는 모든 임직원들을 대상으로 개인정보보호 의무와 보안에 대한 정기적인 교육을 실시하고 있습니다.
    개인정보를 보관하는 데이터베이스 시스템과 개인정보를 처리하는 시스템에 대한 비밀번호의 생성과 변경, 그리고 접근할 수 있는 권한에 대한 체계적인 기준을 마련하고 지속적인 감사를 실시하고 있습니다.



10. 개인정보 자동 수집 장치에 관한 사항 (설치·운영 및 거부)

PC 기반 서비스의 제공을 위하여 쿠키를 이용하는 경우가 있습니다.

쿠키는 보다 빠르고 편리한 웹사이트 사용을 지원하고 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 사용됩니다.


쿠키란?
고객이 웹사이트를 접속할 때 해당 웹사이트에서 고객의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 고객 PC에 저장됩니다.


사용목적
개인화되고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해서 고객의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 쿠키를 사용합니다. 고객이 웹사이트에 방문할 경우 웹 사이트 서버는 고객의 디바이스에 저장되어 있는 쿠키를 읽어 고객의 환경설정을 유지하고 맞춤화된 서비스를 제공하게 됩니다. 쿠키는 고객이 웹 사이트를 방문할 때, 웹 사이트 사용을 설정한대로 접속하고 편리하게 사용할 수 있도록 돕습니다.


쿠키 수집 거부
고객은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 고객은 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.


다만, 쿠키 설치를 거부할 경우 웹 사용이 불편해지며, 로그인이 필요한 일부 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.


- 설정 방법

  1. Internet Explorer의 경우
    웹 브라우저 상단의 도구 메뉴 > 인터넷 옵션 > 개인정보 > 설정
  2. Microsoft Edge의 경우
    웹 브라우저 우측의 설정 메뉴 > 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
  3. Chrome의 경우
    웹 브라우저 우측의 설정 메뉴 > 설정 > 개인정보보호 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터



11. 개인정보 보호책임자 및 고충처리 부서

회사는 고객의 개인정보 관련 문의사항 및 불만 처리 등을 위하여 개인정보 보호책임자 및 고충처리 부서를 지정하고 있습니다.

서비스를 이용하면서 발생하는 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만, 조언이나 기타 사항은 개인정보 보호책임자 및 고충처리 부서로 연락해 주시기 바랍니다. 회사는 여러분의 목소리에 귀 기울이고 신속하고 충분한 답변을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.


- 개인정보 보호책임자 및 고충처리 부서

책임자 : 박우용 실장 (CPO)

부서명 : 로터스카스코리아 / 경영지원실

연락처 : 02-6951-1502


또한 개인정보 관련 신고나 상담이 필요한 경우에는 아래 기관을 통하여 도움받을 수 있습니다.


개인정보침해 신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
- (국번없이)118
- https://privacy.kisa.or.kr

대검찰청 사이버수사단
- (국번없이)1301
- https://www.spo.go.kr

개인정보 분쟁조정위원회
- (국번없이)1833-6972
- https://www.kopico.go.kr

경찰청 사이버수사국
- (국번없이)182
- https://ecrm.police.go.kr/



12. 영상정보처리기기 설치 및 운영

회사는 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치∙운영하고 있습니다.

① 영상정보처리기기 설치 근거∙목적 : 전시장 및 서비스센터의 시설안전, 화재예방, 범죄예방, 차량 도난 및 파손방지

② 설치 현황 및 개인영상정보 보호 책임자

설치 대상

설치 수량

설치 위치 및 촬영 범위

개인영상정보 보호책임자 및 접근 권한자

전시장

13개

출입구, 계단, 주차장, 통제구역 등 주요 시설물

박우용 실장(02-6951-1502)

서비스센터

11개

※ 설치 수량은 설치 목적 내에서 이전/신설/환경개선에 따라 변동될 수 있습니다.


③ 영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법

- 촬영시간 : 24시간 촬영

- 보관기간 : 1~6개월(시설별 상이)

- 보관장소 : 시설 별 녹화장비(지정된 통제구역 내 위치)

- 처리방법 : 개인영상정보의 목적 외 이용, 제3자 제공, 파기, 열람 등 요구에 관한 사항을 기록 및 관리하며, 보관기간 만료 시 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제

④ 영상정보 확인 방법 및 장소 : 개인정보 보호책임자에 요구(02-6951-1502)

⑤ 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치

※ 개인영상정보 확인 시 필요 서류

구분

필요서류

개인

본인

신분증

대리인

위임자 및 대리인 신분증, 위임장, 위임자 인감증명서 1부

공공기관(법원 및 수사기관)

공무원신분증 사본(앞/뒤) 1부, 법원의 영장

고객님은 개인영상정보에 관하여 열람 또는 존재확인•삭제를 원하시는 경우 언제든지 회사에 요구하실 수 있습니다. 단, 고객님 본인이 촬영된 개인영상정보 및 명백히 정보주체의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요한 개인영상정보에 한정됩니다.

예외적으로 다음과 같은 경우에는 개인영상정보 열람 또는 존재확인•삭제 요청에도 불구하고 회사가 그 조치를 거부할 수 있으며, 서면 등으로 거부 사유를 통지하여 드립니다.

- 개인영상정보의 보관기관이 경과하여 파기한 경우

- 영상정보 열람 및 공개로 인한 타인의 사생활 침해가 우려되는 경우

- 범죄수사, 공소유지, 재판수행 등에 중대한 지장을 초래하는 경우

- 기타 고객님의 열람 등 요구를 거부할 만한 정당한 사유가 존재하는 경우

⑥ 영상정보 보호를 위한 기술적․관리적․물리적 조치 : 내부관리계획 수립, 접근통제 및 접근권한 제한, 영상정보의 안전한 저장∙전송기술 적용, 처리기록 보관 및 위∙변조 방지조치, 보관시설 마련 및 잠금 장치 설치 등



13. 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항

① 이 개인정보 처리방침은 2024.07.19부터 적용됩니다.

② 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

https://www.lotuscars.co.kr/privacy-history




로터스 코리아 개인정보 처리방침

 

로터스카스 코리아 주식회사(이하 "로터스 코리아")는 고객님의 개인정보를 소중하게 생각하고, 고객님의 개인정보를 보호하기 위하여 최선을 다해 노력하고 있습니다.

로터스 코리아는 이를 위해 개인정보보호 관련 주요 법률인 ‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’ 및 ‘개인정보보호법’을 준수하기 위하여 개인정보처리 방침을 제정하고 이를 준수하고 있으며, 로터스 코리아의 ‘개인정보 처리방침’을 홈페이지 (www.lotuscars-korea.co.kr)에 공개하여 고객이 언제나 용이하게 열람할 수 있도록 하고 있습니다. 로터스 코리아의 ‘개인정보 처리방침’은 관련 법률 및 지침의 변경 또는 내부 운영방침의 변경에 따라 변경될 수 있습니다. 로터스 코리아의 ‘개인정보 처리방침’이 변경될 경우 변경된 ‘개인정보 처리방침’을 회사 홈페이지 (www.lotuscars-korea.co.kr)를 통하여 공지합니다.

 

제1조 개인정보의 처리목적, 수집 항목, 보유 및 이용기간

로터스 코리아는 서비스 제공을 위해 반드시 필요한 ‘필수동의 항목’과 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 ‘선택동의 항목’으로 구분하여 개인정보를 수집/이용하고 있습니다.

처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도 로는 이용되지 않으며, 이용 목적/항목이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.


서비스

수집 목적

수집 항목

보유 및 이용기간

차량 관련 문의하기

문의사항 접수 및 회신

[필수] 이름, 연락처, 이메일, 문의 내용

[선택] 연령대, 지역, 차종, 차대번호

처리 목적 달성 시까지 또는 고객의 동의 철회 요청 시까지

고객 정보 등록하기

고객 관리, 재화 및 서비스 제공

[필수] 이름, 연락처, 이메일

[선택] 성별, 연령대, 지역, 소유 차종, 관심 차량

마케팅 활용 및

광고 전송

신규 차량 정보 및

이벤트 정보 안내

[선택] 이름, 연락처, 이메일



제2조 개인정보의 파기 절차 및 방법에 관한 사항

① 로터스 코리아는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.

② 정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1. 파기절차

로터스 코리아는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 로터스 코리아의 개인

정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

2. 파기방법

로터스 코리아는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록

파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.


제3조 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법에 관한 사항

① 정보주체는 로터스 코리아에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.

※ 만 14세 미만 아동에 관한 개인정보의 열람 등 요구는 법정대리인이 직접 해야 하며, 만 14세 이상의 미성년자인 정보주체는 정보주체의 개인정보에 관하여 미성년자 본인이 권리를 행사하거나 법정대리인을 통하여 권리를 행사할 수도 있습니다.

② 권리 행사는 로터스 코리아에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 로터스 코리아는(는) 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.

③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호)” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

④ 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.

⑤ 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.

⑥ 로터스 코리아는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의

요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.


제4조 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항

로터스 코리아는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립·시행, 전담조직 운영, 정기적 직원 교육

2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 개인정보의 암호화, 보안프로그램 설치 및 갱신

3. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제


제5조 개인정보를 자동으로 수집하는 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항

① 로터스 코리아는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용 정보를

저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.

② 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.

가. 쿠키의 사용목적: 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부, 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.

나. 쿠키의 설치·운영 및 거부 : 웹 브라우저 상단의 도구>인터넷 옵션>개인정보 메뉴의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다.

다. 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.


제6조 개인정보 보호책임자에 관한 사항

① 로터스 코리아는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와

관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

‣ 개인정보 보호책임자

성명 : 박우용

직책 : 경영지원실장

연락처 : 02-3705-1192, 10005@kolon.com

※ 개인정보보호 담당부서로 연결됩니다.


‣ 개인정보보호 담당부서

부서명 : 경영지원실

담당자 : 김만호 과장

연락처 : 02-3705-1192, 10005@kolon.com

② 정보주체는 로터스 코리아의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의할 수 있습니다. 로터스 코리아는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.


제7조 개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서

정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다.

로터스 코리아는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

‣ 개인정보 열람청구 접수·처리 부서

부서명 : 경영지원실

담당자 : 김만호 과장

연락처 : 02-3705-1192, 10005@kolon.com


제8조 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법

① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원, 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)

2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)

3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)

4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

② 로터스 코리아는 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한

상담 및 피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍니다.


‣ 개인정보보호 관련 고객 상담 및 신고

부서명 : 경영지원실

담당자 : 김만호 과장

연락처 : 02-3705-1192, 10005@kolon.com

③ 「개인정보 보호법」 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대 하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

‣ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)


제9조 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항

① 이 개인정보 처리방침은 2023. 7. 18부터 적용됩니다.

② 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

https://www.lotuscars-korea.co.kr/privacy


로터스카스 코리아(주) 개인정보처리방침


로터스카스 코리아(주)는 고객님의 개인정보를 소중하게 생각하고, 고객님의 개인정보를 보호하기 위하여 최선을 다해 노력하고 있습니다.


로터스카스 코리아(주)는 이를 위해 개인정보보호 관련 주요 법률인 ‘정보통신망 이용촉진 및 정보 보호 등에 관한 법률’ 및 ‘개인정보보호법’을 준수하기 위하여 개인정보처리 방침을 제정하고 이를 준수하고 있으며, 로터스카스 코리아(주)의 ‘개인정보처리방침’을 홈페이지 (www.lotuscars-korea.co.kr)에 공개하여 고객이 언제나 용이하게 열람할 수 있도록 하고 있습니다. 로터스카스 코리아(주)의 ‘개인정보처리방침’은 관련 법률 및 지침의 변경 또는 내부운영방침의 변경에 따라 변경될 수 있습니다. 로터스카스 코리아(주)의 ‘개인정보처리방침’이 변경될 경우 변경된 ‘개인정보처리방침’을 회사 홈페이지 (www.lotuscars-korea.co.kr)를 통하여 공지합니다.


로터스카스 코리아(주)의 개인정보처리방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.


1. 개인정보 수집항목 및 수집방법

2. 개인정보의 수집 및 이용목적

3. 개인정보의 제3자 제공

4. 개인정보처리 위탁

5. 수집한 개인정보의 보유 및 이용기간

6. 개인정보의 파기절차 및 방법

7. 개인정보 안전성 확보조치

8. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

9. 개인정보 보호책임자 및 담당자

10. 링크사이트

11. 내용변경의 고지

12. 개인정보처리방침 변경



1. 개인정보 수집항목 및 수집방법

로터스카스 코리아(주)는 상담, 서비스제공, 판매 및 마케팅활동 등을 위하여 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.


- 차량 판매 : 이름, 주소, 휴대폰번호, 이메일주소, 생년월일, 차량정보, 관심차종

- 차량 수리 : 이름, 주소, 휴대폰번호, 이메일주소, 생년월일, 차대번호, 차량정보, 관심차종

- 수집 방법 : 차량매매계약서, 고객카드, 방문, 전화, 팩스, 이메일, 상담게시판, 시승행사 설문, 이벤트 응모, 설문이벤트, 제휴마케팅을 통한 제휴사로부터의 제공, 세일즈 컨설턴트의 영업활동 등



2. 수집한 개인정보의 이용

로터스카스 코리아(주)는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.


목적 활용 내역

자동차 매매계약상 의무이행을 위한 재화, 용역제공 자동차 정비서비스, 긴급출동서비스 및 제작 결함 시정 서비스 제공을 위한 본인확인, 분쟁조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달 등.


마케팅 및 광고에 활용 신규 서비스(제품포함) 및 이벤트 정보 안내, 웹진, 이벤트 경품 배송, 행사진행, 인구통계학적 특성에 따른서비스 제공 및 광고게재를 위한 고객별 통계분석자료 활용, 접속 빈도 파악, 시장조사, 시승제공 등.


고객보호 서비스에 대한 만족도 조사, 차량보호 안내, 구매고객 서비스의 본인확인, 다양한 고객보호 프로그램 진행 등.



3. 개인정보 제공 및 위탁

로터스카스 코리아(주)는 고객에 대하여 보다 질 높은 서비스 제공을 위해 아래와 같이 고객님의 개인정보를 제공하고 있으며, 고객님의 동의가 있거나 관련 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도 “1. 개인정보 수집항목 및 수집방법”, “2. 수집한 개인정보 이용”에서 고지한 범위를 넘어 고객님의 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.


제공정보의 이용목적 제공대상 제공항목 보유 및 이용 기간

결함확인검사 환경부 이름, 전화번호, 휴대폰 번호, 주소 업무수행기간 리콜 통지문 국토해양부, 자동차성능연구소 차대번호 업무수행기간 자동차 등록변동 조사, 결함확인검사 한국수입자동차협회(국토해양부에 제공) 이름, 상호, 우편번호, 차량정보, 연락처, 주소 업무수행기간


다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

- 이용자들이 사전에 동의한 경우

- 법령의 규정에 의거 하거나, 수사목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구

가 있는 경우



4. 수집한 개인정보의 보유 및 이용기간

로터스카스 코리아(주)는 보유기간의 경과, 개인정보 수집 및 이용목적 달성 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 그 개인정보를 파기하는 것을 원칙으로 합니다.

단, 관련 법령의 규정에 의해 보존할 의무가 있는 경우 해당 법령에 근거하여 개인정보를 보관하며, 로터스카스 코리아(주)는 해당 개인정보를 그 보관의 목적으로만 이용합니다.

회사의 상업장부와 영업에 관한 중요서류 및 전표 등에 관련된 정보, 모든 거래에 관한 장부 및증빙서류와 관련된 정보

- 보존 근거: 상법, 국세기본법, 법인세법

- 보존 기간: 10년 - 중요서류 / 5년 – 전표

계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 및 장부와 교부한 세금계산서 또는 영수증

- 보존 근거: 부가가치세법

- 보존 기간: 5년

또한 로터스카스 코리아(주)는 고객님이 전달해주신 소중한 의견을 처리함에 있어 분쟁 등을 방지하기 위해, 내부 규정에 따라 고객불만 또는 분쟁처리에 관한 기록을 3년간 보관하고 있습니다.



5. 개인정보 파기절차 및 방법

1 로터스카스 코리아(주)는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.


2 정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다. 이때 별도로 보관된 개인정보는 각각의 보존 근거에 해당하는 목적 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.


3 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1) 파기절차

- 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

2) 파기방법

- 전자적 파일 형태로 기록∙저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 로우레벨포멧(Low Level Format) 등의 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록∙저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.



6. 개인정보 안전성 확보 조치

로터스카스 코리아(주)는 고객님의 개인정보를 처리함에 있어 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성을 확보하기 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

1) 관리적 조치

- 개인정보보호를 위한 내부보호계획을 수립 및 운영하고 있으며, 임원진의 승인을 통해 전사 임직원을 대상으로 공유하고 있습니다.

- 개인정보보호 역할 및 책임을 갖는 책임자, 보호자, 담당자 등 인력을 지정하고 정기적으로 이슈 등의 사항에 대해 개선하기 위한 노력을 기울이고 있습니다.

- 모든 개인정보 처리자를 대상으로 개인정보보호 서약서를 징수하고, 연 1회 이상의 개인정보보호 교육을 수행하여 안전한 개인정보 처리 방법을 전파하고 있습니다.

- 제3자 제공 업체 및 수탁 업체가 개인정보를 안전하게 처리하도록 보호‧감독하고 있으며, 해당 업체들을 포함하는 개인정보보호 감사를 정기적으로 실시하고 있습니다.

2) 기술적 조치

- 개인정보 처리자들이 불필요한 개인정보에 접근 혹은 노출되지 않도록 통제하여, 업무상 최소한

의 계정 및 권한을 가지도록 보호하고 있습니다.

- 고객님의 개인정보를 시스템(DB)이나 PC에 저장하는 경우에는 강력한 알고리즘으로 암호화하여 외부 침입에 의해 유출되더라도 해당 정보를 활용할 수 없도록 하고 있습니다. 시스템 간 개인정보가 전송되는 경우에도 마찬가지로 안전하게 암호화하여 처리하고 있습니다.

- 개인정보를 처리하는 시스템 및 PC를 보호하기 위해서 다양한 인프라 및 솔루션을 구축하여 운영 중이며, 내부 및 외부로부터 발생할 수 있는 사고를 방지하기 위하여 계속적으로 모니터링을 수행하고 있습니다.

3) 물리적 조치

- 전산실, 사무실 등의 공간에 대해서 출입을 엄격히 통제하고 있습니다.

- 문서고, 자료보관실과 같이 개인정보가 보관되고 있는 곳은 추가적인 잠금 장치를 이용하고 있

습니다.



7. 개인정보의 자동 수집장치 설치∙운영 및 그 거부에 관한 사항

1 로터스카스 코리아(주)는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.


2 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.

1) 쿠키의 사용목적: 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부, 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.

2) 쿠키의 설치·운영 및 거부 : 웹브라우저의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부 할 수 있습니다.


※ 예시) 거부 설정 방법

- Internet Explorer : 웹브라우저 상단의 도구 > 인터넷옵션 > 개인정보 > 고급 > 쿠키 차단

- Microsoft Edge : 웹브라우저 상단의 설정 및 기타(···) > 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및

사이트 데이터 관리 및 삭제 > 사이트에서 쿠키 데이터를 저장하고 읽도록 허용(권장) 끄기

- Chrome : 웹브라우저 상단의 맞춤설정 및 제어(⋮) > 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타

사이트 데이터 > 모든 쿠키 차단


3) 다만, 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.



8. 이용자 및 법정 대리인의 권리와 그 행사방법

고객님 또는 법정대리인 (만 14세 미만의 아동인 경우)은 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며, 개인정보 수집, 이용, 제공 등의 동의를 철회(가입 해지) 할 수 있습니다.

고객님의 개인정보 조회, 수정, 동의철회를 위해서는 개인정보보호책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 요청하신 내용을 조치하겠습니다.

또한 개인정보의 오류에 대한 정정을 요구하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제 3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제 3자에게 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.



9. 개인정보 보호책임자 및 담당자

로터스카스 코리아(주)는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

- 개인정보보호 담당자 : 김만호 과장

- 문의번호 : 02-3705-1192

- 이메일주소 : 10005@kolon.com

정보주체는 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

• 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr/국번없이 118)

• 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr/국번없이 1301)

• 경찰청 사이버수사국 (police.go.kr/국번없이 182)



10. 링크사이트

로터스카스 코리아(주)는 고객님에게 다른 회사의 웹사이트 또는 자료에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 이 경우 로터스카스 코리아(주)는 외부사이트 및 자료에 대한 아무런 통제권이 없으므로 그로부터 제공 받는 서비스나 자료의 유용성에 대해 책임을 부담하기 어려우며 보증할 수 없습니다.

로터스카스 코리아(주)가 포함하고 있는 링크를 클릭하여 회사와 관련 없는 타 웹사이트의 페이지로 옮겨갈 경우 해당 웹사이트의 개인정보보호 정책은 로터스카스 코리아(주)와 무관하므로 새로 방문한 웹사이트의 정책을 확인해 주시기 바랍니다.



11. 내용변경의 고지

위 내용에 대한 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우에는 시행하는 날로부터 최소 7일 전에 공지사항 등을 통해 이용자에게 설명 드리겠습니다. 다만 이용자의 소중한 권리 또는 의무에 중요한 내용 변경은 최소 30일 전에 알려 드리겠습니다.



12. 개인정보 처리방침 변경

이 개인정보처리방침은 2023년 6월 1일부터 적용됩니다.