로터스카스코리아 주식회사
대표이사: 전철원 | 사업자등록번호 : 767-87-02534
주소: 서울특별시 강남구 도산대로 225, 3층 (신사동)
대표번호: 02-6951-5008
Email: lotuscarskorea@kolon.com
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차량 정비
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고객관리
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국토교통부,
자동차성능연구소
자동차 제작증 전송, 리콜 통지문
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한국수입자동차협회
(국토교통부에 제공)
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고객 관리
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위탁업무 내용
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전산 시스템(DB포함) 운영 및 유지보수
차량 등록
차량 등록업무 대행
차량 인도
고객차량인도
면세 등록
면세 등록업무 대행
본인확인
본인 확인
마케팅
사은품 발송 대행
공식홈페이지 관리
홈페이지/앱 운영 및 유지보수
6. 개인정보 국외이전
회사는 서비스 제공을 위하여 고객의 개인정보를 국외로 이전하고 있습니다. 개인정보를 이전 받은 국외 업체가 국내 개인정보 관련 법령 및 가이드라인을 준수하여 관리되도록 감독하고 있습니다.
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[법인]
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분쟁조정을 위한 기록 보존, 불만 및 민원처리, 고지사항 안내
LTIL 에서 요청시 영업일 기준 5일이내 전자적 방법으로 이전
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통합고객 관리 (판촉, 시장조사, 리콜 캠페인 수행, 고객만족도 조사 진행)
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Mood Media
네덜란드
전시장 內
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장애 발생 시 전자적 방법으로 이전
optout@moodmedia.com
영상정보
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전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 동시행령 제6조
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5년
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 동시행령 제6조
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5년
국세기본법 제85조의3
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3년
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 동시행령 제6조
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10년
상법, 법인세법
국세기본법 (원천징수 사무처리 거래에 관한 장부 및 증거서류)
모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류와 관련된 정보
5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
5년
부가가치세법
3. 회사의 개인정보 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
전자적 파일 형태로 기록∙저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 로우레벨포멧(Low Level Format) 등의 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록∙저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
8. 고객 및 법정대리인의 권리와 행사방법
회사는 여러분의 권리를 보호합니다.
고객은 언제든지 자신의 개인정보를 열람(조회)하거나 수정⋅삭제할 수 있으며, 개인정보의 처리정지, 동의 철회 또는 개인정보 삭제를 요청할 수 있습니다.
보다 구체적으로는 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.
고객의 요청을 받은 경우 이를 지체없이 처리하며, 고객이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.
9. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항
회사는 고객의 개인정보를 가장 소중한 가치로 여기고 개인정보를 취급함에 있어서 다음과 같은 노력을 다하고 있습니다.
회사는 고객의 개인정보를 암호화된 통신구간을 이용하여 전송하고, 비밀번호 등 중요정보는 암호화하여 보관하고 있습니다.
개인정보처리시스템에 접속한 기록을 보관∙관리하며, 접속 기록이 위·변조 및 도난, 분실되지 않도록 접속 기록을 안전하게 보관하고 있습니다.
고객의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 있습니다. 자료 보관실 등을 보호구역으로 지정하여 출입을 통제하고 있습니다.
해커 등의 침입을 탐지하고 차단할 수 있는 시스템을 설치하여 24시간 감시하고 있으며, 백신 프로그램을 설치하여 시스템이 최신 악성코드나 바이러스에 의한 피해를 방지하고 있습니다. 새로운 해킹/보안 기술에 대해 지속적으로 연구하여 서비스에 적용하고 있습니다.
개인정보취급자를 최소한으로 유지하고 보안서약서를 작성하게 함으로써 사람에 의한 정보 유출을 사전에 방지하고 있습니다.
개인정보를 취급하는 모든 임직원들을 대상으로 개인정보보호 의무와 보안에 대한 정기적인 교육을 실시하고 있습니다.
개인정보를 보관하는 데이터베이스 시스템과 개인정보를 처리하는 시스템에 대한 비밀번호의 생성과 변경, 그리고 접근할 수 있는 권한에 대한 체계적인 기준을 마련하고 지속적인 감사를 실시하고 있습니다.
10. 개인정보 자동 수집 장치에 관한 사항 (설치·운영 및 거부)
PC 기반 서비스의 제공을 위하여 쿠키를 이용하는 경우가 있습니다.
쿠키는 보다 빠르고 편리한 웹사이트 사용을 지원하고 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 사용됩니다.
쿠키란?
고객이 웹사이트를 접속할 때 해당 웹사이트에서 고객의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 고객 PC에 저장됩니다.
사용목적
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쿠키 수집 거부
고객은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 고객은 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
다만, 쿠키 설치를 거부할 경우 웹 사용이 불편해지며, 로그인이 필요한 일부 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
- 설정 방법
웹 브라우저 상단의 도구 메뉴 > 인터넷 옵션 > 개인정보 > 설정
웹 브라우저 우측의 설정 메뉴 > 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
웹 브라우저 우측의 설정 메뉴 > 설정 > 개인정보보호 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터
11. 개인정보 보호책임자 및 고충처리 부서
회사는 고객의 개인정보 관련 문의사항 및 불만 처리 등을 위하여 개인정보 보호책임자 및 고충처리 부서를 지정하고 있습니다.
서비스를 이용하면서 발생하는 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만, 조언이나 기타 사항은 개인정보 보호책임자 및 고충처리 부서로 연락해 주시기 바랍니다. 회사는 여러분의 목소리에 귀 기울이고 신속하고 충분한 답변을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
- 개인정보 보호책임자 및 고충처리 부서
책임자 : 박우용 실장 (CPO)
부서명 : 로터스카스코리아 / 경영지원실
연락처 : 02-6951-1502
또한 개인정보 관련 신고나 상담이 필요한 경우에는 아래 기관을 통하여 도움받을 수 있습니다.
개인정보침해 신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
- (국번없이)118
- https://privacy.kisa.or.kr
대검찰청 사이버수사단
- (국번없이)1301
- https://www.spo.go.kr
개인정보 분쟁조정위원회
- (국번없이)1833-6972
- https://www.kopico.go.kr
경찰청 사이버수사국
- (국번없이)182
- https://ecrm.police.go.kr/
12. 영상정보처리기기 설치 및 운영
회사는 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치∙운영하고 있습니다.
① 영상정보처리기기 설치 근거∙목적 : 전시장 및 서비스센터의 시설안전, 화재예방, 범죄예방, 차량 도난 및 파손방지
② 설치 현황 및 개인영상정보 보호 책임자
설치 대상
설치 수량
설치 위치 및 촬영 범위
개인영상정보 보호책임자 및 접근 권한자
전시장
13개
출입구, 계단, 주차장, 통제구역 등 주요 시설물
박우용 실장(02-6951-1502)
서비스센터
11개
※ 설치 수량은 설치 목적 내에서 이전/신설/환경개선에 따라 변동될 수 있습니다.
③ 영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법
- 촬영시간 : 24시간 촬영
- 보관기간 : 1~6개월(시설별 상이)
- 보관장소 : 시설 별 녹화장비(지정된 통제구역 내 위치)
- 처리방법 : 개인영상정보의 목적 외 이용, 제3자 제공, 파기, 열람 등 요구에 관한 사항을 기록 및 관리하며, 보관기간 만료 시 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제
④ 영상정보 확인 방법 및 장소 : 개인정보 보호책임자에 요구(02-6951-1502)
⑤ 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치
※ 개인영상정보 확인 시 필요 서류
구분
필요서류
개인
본인
신분증
대리인
위임자 및 대리인 신분증, 위임장, 위임자 인감증명서 1부
공공기관(법원 및 수사기관)
공무원신분증 사본(앞/뒤) 1부, 법원의 영장
고객님은 개인영상정보에 관하여 열람 또는 존재확인•삭제를 원하시는 경우 언제든지 회사에 요구하실 수 있습니다. 단, 고객님 본인이 촬영된 개인영상정보 및 명백히 정보주체의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요한 개인영상정보에 한정됩니다.
예외적으로 다음과 같은 경우에는 개인영상정보 열람 또는 존재확인•삭제 요청에도 불구하고 회사가 그 조치를 거부할 수 있으며, 서면 등으로 거부 사유를 통지하여 드립니다.
- 개인영상정보의 보관기관이 경과하여 파기한 경우
- 영상정보 열람 및 공개로 인한 타인의 사생활 침해가 우려되는 경우
- 범죄수사, 공소유지, 재판수행 등에 중대한 지장을 초래하는 경우
- 기타 고객님의 열람 등 요구를 거부할 만한 정당한 사유가 존재하는 경우
⑥ 영상정보 보호를 위한 기술적․관리적․물리적 조치 : 내부관리계획 수립, 접근통제 및 접근권한 제한, 영상정보의 안전한 저장∙전송기술 적용, 처리기록 보관 및 위∙변조 방지조치, 보관시설 마련 및 잠금 장치 설치 등
13. 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항
① 이 개인정보 처리방침은 2024.07.19부터 적용됩니다.
② 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.
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로터스 코리아 개인정보 처리방침
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제6조 개인정보 보호책임자에 관한 사항
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관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
‣ 개인정보 보호책임자
성명 : 박우용
직책 : 경영지원실장
연락처 : 02-3705-1192, 10005@kolon.com
※ 개인정보보호 담당부서로 연결됩니다.
‣ 개인정보보호 담당부서
부서명 : 경영지원실
담당자 : 김만호 과장
연락처 : 02-3705-1192, 10005@kolon.com
② 정보주체는 로터스 코리아의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의할 수 있습니다. 로터스 코리아는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.
제7조 개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서
정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다.
로터스 코리아는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
‣ 개인정보 열람청구 접수·처리 부서
부서명 : 경영지원실
담당자 : 김만호 과장
연락처 : 02-3705-1192, 10005@kolon.com
제8조 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법
① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원, 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)
② 로터스 코리아는 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한
상담 및 피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍니다.
‣ 개인정보보호 관련 고객 상담 및 신고
부서명 : 경영지원실
담당자 : 김만호 과장
연락처 : 02-3705-1192, 10005@kolon.com
③ 「개인정보 보호법」 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대 하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
‣ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)
제9조 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항
① 이 개인정보 처리방침은 2023. 7. 18부터 적용됩니다.
② 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.
https://www.lotuscars-korea.co.kr/privacy
로터스카스 코리아(주) 개인정보처리방침
로터스카스 코리아(주)는 고객님의 개인정보를 소중하게 생각하고, 고객님의 개인정보를 보호하기 위하여 최선을 다해 노력하고 있습니다.
로터스카스 코리아(주)는 이를 위해 개인정보보호 관련 주요 법률인 ‘정보통신망 이용촉진 및 정보 보호 등에 관한 법률’ 및 ‘개인정보보호법’을 준수하기 위하여 개인정보처리 방침을 제정하고 이를 준수하고 있으며, 로터스카스 코리아(주)의 ‘개인정보처리방침’을 홈페이지 (www.lotuscars-korea.co.kr)에 공개하여 고객이 언제나 용이하게 열람할 수 있도록 하고 있습니다. 로터스카스 코리아(주)의 ‘개인정보처리방침’은 관련 법률 및 지침의 변경 또는 내부운영방침의 변경에 따라 변경될 수 있습니다. 로터스카스 코리아(주)의 ‘개인정보처리방침’이 변경될 경우 변경된 ‘개인정보처리방침’을 회사 홈페이지 (www.lotuscars-korea.co.kr)를 통하여 공지합니다.
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1. 개인정보 수집항목 및 수집방법
2. 개인정보의 수집 및 이용목적
3. 개인정보의 제3자 제공
4. 개인정보처리 위탁
5. 수집한 개인정보의 보유 및 이용기간
6. 개인정보의 파기절차 및 방법
7. 개인정보 안전성 확보조치
8. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
9. 개인정보 보호책임자 및 담당자
10. 링크사이트
11. 내용변경의 고지
12. 개인정보처리방침 변경
1. 개인정보 수집항목 및 수집방법
로터스카스 코리아(주)는 상담, 서비스제공, 판매 및 마케팅활동 등을 위하여 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.
- 차량 판매 : 이름, 주소, 휴대폰번호, 이메일주소, 생년월일, 차량정보, 관심차종
- 차량 수리 : 이름, 주소, 휴대폰번호, 이메일주소, 생년월일, 차대번호, 차량정보, 관심차종
- 수집 방법 : 차량매매계약서, 고객카드, 방문, 전화, 팩스, 이메일, 상담게시판, 시승행사 설문, 이벤트 응모, 설문이벤트, 제휴마케팅을 통한 제휴사로부터의 제공, 세일즈 컨설턴트의 영업활동 등
2. 수집한 개인정보의 이용
로터스카스 코리아(주)는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.
목적 활용 내역
자동차 매매계약상 의무이행을 위한 재화, 용역제공 자동차 정비서비스, 긴급출동서비스 및 제작 결함 시정 서비스 제공을 위한 본인확인, 분쟁조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달 등.
마케팅 및 광고에 활용 신규 서비스(제품포함) 및 이벤트 정보 안내, 웹진, 이벤트 경품 배송, 행사진행, 인구통계학적 특성에 따른서비스 제공 및 광고게재를 위한 고객별 통계분석자료 활용, 접속 빈도 파악, 시장조사, 시승제공 등.
고객보호 서비스에 대한 만족도 조사, 차량보호 안내, 구매고객 서비스의 본인확인, 다양한 고객보호 프로그램 진행 등.
3. 개인정보 제공 및 위탁
로터스카스 코리아(주)는 고객에 대하여 보다 질 높은 서비스 제공을 위해 아래와 같이 고객님의 개인정보를 제공하고 있으며, 고객님의 동의가 있거나 관련 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도 “1. 개인정보 수집항목 및 수집방법”, “2. 수집한 개인정보 이용”에서 고지한 범위를 넘어 고객님의 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
제공정보의 이용목적 제공대상 제공항목 보유 및 이용 기간
결함확인검사 환경부 이름, 전화번호, 휴대폰 번호, 주소 업무수행기간 리콜 통지문 국토해양부, 자동차성능연구소 차대번호 업무수행기간 자동차 등록변동 조사, 결함확인검사 한국수입자동차협회(국토해양부에 제공) 이름, 상호, 우편번호, 차량정보, 연락처, 주소 업무수행기간
다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
- 이용자들이 사전에 동의한 경우
- 법령의 규정에 의거 하거나, 수사목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구
가 있는 경우
4. 수집한 개인정보의 보유 및 이용기간
로터스카스 코리아(주)는 보유기간의 경과, 개인정보 수집 및 이용목적 달성 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 그 개인정보를 파기하는 것을 원칙으로 합니다.
단, 관련 법령의 규정에 의해 보존할 의무가 있는 경우 해당 법령에 근거하여 개인정보를 보관하며, 로터스카스 코리아(주)는 해당 개인정보를 그 보관의 목적으로만 이용합니다.
회사의 상업장부와 영업에 관한 중요서류 및 전표 등에 관련된 정보, 모든 거래에 관한 장부 및증빙서류와 관련된 정보
- 보존 근거: 상법, 국세기본법, 법인세법
- 보존 기간: 10년 - 중요서류 / 5년 – 전표
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 및 장부와 교부한 세금계산서 또는 영수증
- 보존 근거: 부가가치세법
- 보존 기간: 5년
또한 로터스카스 코리아(주)는 고객님이 전달해주신 소중한 의견을 처리함에 있어 분쟁 등을 방지하기 위해, 내부 규정에 따라 고객불만 또는 분쟁처리에 관한 기록을 3년간 보관하고 있습니다.
5. 개인정보 파기절차 및 방법
1 로터스카스 코리아(주)는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2 정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다. 이때 별도로 보관된 개인정보는 각각의 보존 근거에 해당하는 목적 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
3 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1) 파기절차
- 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2) 파기방법
- 전자적 파일 형태로 기록∙저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 로우레벨포멧(Low Level Format) 등의 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록∙저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
6. 개인정보 안전성 확보 조치
로터스카스 코리아(주)는 고객님의 개인정보를 처리함에 있어 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성을 확보하기 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
1) 관리적 조치
- 개인정보보호를 위한 내부보호계획을 수립 및 운영하고 있으며, 임원진의 승인을 통해 전사 임직원을 대상으로 공유하고 있습니다.
- 개인정보보호 역할 및 책임을 갖는 책임자, 보호자, 담당자 등 인력을 지정하고 정기적으로 이슈 등의 사항에 대해 개선하기 위한 노력을 기울이고 있습니다.
- 모든 개인정보 처리자를 대상으로 개인정보보호 서약서를 징수하고, 연 1회 이상의 개인정보보호 교육을 수행하여 안전한 개인정보 처리 방법을 전파하고 있습니다.
- 제3자 제공 업체 및 수탁 업체가 개인정보를 안전하게 처리하도록 보호‧감독하고 있으며, 해당 업체들을 포함하는 개인정보보호 감사를 정기적으로 실시하고 있습니다.
2) 기술적 조치
- 개인정보 처리자들이 불필요한 개인정보에 접근 혹은 노출되지 않도록 통제하여, 업무상 최소한
의 계정 및 권한을 가지도록 보호하고 있습니다.
- 고객님의 개인정보를 시스템(DB)이나 PC에 저장하는 경우에는 강력한 알고리즘으로 암호화하여 외부 침입에 의해 유출되더라도 해당 정보를 활용할 수 없도록 하고 있습니다. 시스템 간 개인정보가 전송되는 경우에도 마찬가지로 안전하게 암호화하여 처리하고 있습니다.
- 개인정보를 처리하는 시스템 및 PC를 보호하기 위해서 다양한 인프라 및 솔루션을 구축하여 운영 중이며, 내부 및 외부로부터 발생할 수 있는 사고를 방지하기 위하여 계속적으로 모니터링을 수행하고 있습니다.
3) 물리적 조치
- 전산실, 사무실 등의 공간에 대해서 출입을 엄격히 통제하고 있습니다.
- 문서고, 자료보관실과 같이 개인정보가 보관되고 있는 곳은 추가적인 잠금 장치를 이용하고 있
습니다.
7. 개인정보의 자동 수집장치 설치∙운영 및 그 거부에 관한 사항
1 로터스카스 코리아(주)는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
2 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
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9. 개인정보 보호책임자 및 담당자
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- 개인정보보호 담당자 : 김만호 과장
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12. 개인정보 처리방침 변경
이 개인정보처리방침은 2023년 6월 1일부터 적용됩니다.