로터스카스 코리아

차량교환 및 환불제도에 관한 안내


교환∙환불 제도란?

자동차 교환∙환불제도는 [자동차관리법제47조의2]에 의거 국내 판매한 신차를 구매 후 1년 이내(주행거리 2만km 이내)에 같은 증상의 중대한 하자로 인해 2회(일반 하자는 3회) 이상 수리하였으나, 같은 증상이 재발한 경우 자동차 안전하자심의위원회의 중재를 통해 자동차 제작사에 교환 또는 환불을 요구할 수 있는 중재 제도입니다.

교환∙환불 자격요건
  1. 교환∙환불보장 등 국토교통부령으로 정하는 사항이 포함된 서면 계약에 따라 판매된 자동차(2019년 1월 1일 부터 계약 후 판매된 자동차) 
    ※ 「여객자동차 운수사업법」 또는 「화물자동차 운수사업법」에 따른 운수사업자로서 소유한 사업용 자동차가 2대 이상인 자는 제외 
  2. 자동차관리법제29조1항에 따른 구조나 장치의 하자로 인하여 안전이 우려되거나 경제적 가치가 현저하게 훼손되거나 사용이 곤란한 자동차
  3. 고객에게 인도된 후 1년 이내(주행거리 2만km 이내)인 자동차로 다음 사항 중 어느 하나에 해당되는 자동차 국토교통부령으로 정하는 구조 및 장치(원동기/동력전달장치/조향장치/제동장치 등)에서 발생한 같은 증상의 하자(중대한 하자)로 제작사 등이 2회 이상 수리하였으나, 같은 증상이 재발한 경우 국토교통부령으로 정한 구조 및 장치 외에 다른 부위에서 발생한 같은 증상의 하자(일반 하자)를 제작사 등이 3회 이상 수리하였으나, 같은 증상이 재발한 경우 1회 이상 수리한 경우로서 누적 수리기간이 총 30일을 초과한 경우를 포함
  4. 중대한 하자로 인한 수리를 1회(일반 하자는 2회)를 받은 이후, 같은 증상의 하자가 재발한 경우에 그 사실을 제작사 등에게 국토교통부령으로 정하는 바에 따라 통보한 경우 (하자재발통보)
교환∙환불 유의사항
  • 교환∙환불 중재판정은 확정판결과 동일한 효력이 있으며, “중재법”을 준용합니다.
  • 수리 시도 횟수 산정 시, 자동차관리법 제 31조에 따른 제작결함 시정조치(리콜), 또는 같은 법 제32조의2에 따른 무상수리를 실시한 경우는 횟수 산정에서 제외합니다.
    다만, 소비자가 사전에 하자를 인지하고 수리·점검을 요청한 증상에 관한 경우는 포함됩니다.
교환∙환불 중재 규정
교환∙환불 중재 절차
01. 매매 계약 단계
중재규정 사전 수락 사실 / 중재 정의 / 효력 / 주요 내용 등을 설명 및 서명
02. 보증 수리
중대 하자 1회
일반 하자 2회 
03. 동일 하자 재발
수리 후 같은 증상 재발
(중대 하자 2회째 / 일반 하자 3회째 발생 시)

04. 하자 재발 통보
자동차 관리법 시행규칙
별지 제 62호의 2 서식
05. 하자 재발 접수
고객센터
06. 차량 수리
서비스 네트워크
07. 동일 하자 재발
하자 재발 통보서 접수 후 수리하였으나 같은 증상 재발
(중대 하자 3회째 / 일반 하자 4회째 발생 시)

08. 중재 신청
판정 절차 진행
교환·환불 중재 신청

Lotus (로터스)는 1948년 영국의 디자이너이자 엔지니어인 콜린 채프먼과 배우자이자 공동창업자인 헤이즐 채프먼이 설립한 브랜드입니다. Lotus는 1948년 시작 이후부터 창업자인 콜린 채프먼의 정신에 따라 운전자를 위한 퓨어 스포츠카라는 확실한 가치관을 지녀 왔습니다. “‘Adding power makes you faster on the straights, subtracting weight makes you faster everywhere. (출력을 늘리면 직선에서 더 빨라지고, 무게를 줄이면 모든 곳에서 더 빨라진다)”라는 채프먼의 원칙에 입각해, Lotus는 지난 70여년 간 포뮬러 1, 르망 24시 내구레이스 등 세계적인 모터스포츠에서 우수한 성적을 이뤄내면서 자사의 스포츠카 역량을 증명했고, 고객들에게는 순수한 운전의 즐거움을 일깨워왔습니다. 이러한 브랜드의 비전과 가치관은 2018년 발표된 Lotus의 장기 사업전환전략인 Vision80 (비전80)을 통해 보다 명확하게 다듬어졌습니다. Vision80을 통해 Lotus는 앞으로 매년 성과를 보이고, 제품 라인업에 대한 혁신을 모색하고, 나아가 사업 전반에 대한 변화를 목표하고 있습니다. 기존의 경량 스포츠카 브랜드에서 완전한 프리미엄 전기차 전문 제조사로의 전환과 함께, Lotus는 고객들에게 혁신적인 엔지니어링, 최상급 기술 및 신소재 사용 등 ‘운전자를 위한 차’라는 독보적인 정체성을 이어 나갈 예정입니다.



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